База знань

Emergency тикеты - это срочные заявки, за оперативную обработку которых клиент производит дополнительную оплату. Такие заявки обрабатываются круглосуточно, независимо от рабочего времени отдела техподдержки. Emergency запрос будет обработан максимум в течении 2-х часов после создания. При этом оплата взимается за сам факт создания такой заявки (при условии ее обработки в течении 2-х часов), независимо от результатов такой обработки. Если обработка Emeregency заявки подразумевает оказание услуг администрирования или консультаций по администрированию - такие услуги оплачиваются отдельно.